2019年“3·15”銀行業(yè)和保險業(yè)消費者權益保護教育宣傳周（3月11日-3月15日）雖已過(guò)去，但中國信登對信托投資者權益保護的腳步卻從未停歇。

作為信托業(yè)核心基礎設施，中國信登成立兩年多來(lái)，結合自身職能定位，牢記服務(wù)投資者的使命，通過(guò)做實(shí)做細投資者教育、推出信托登記信息現場(chǎng)查詢(xún)、不斷完善制度建設等，多措并舉提升投資者權益保護水平。

2018年9月，中國信登通過(guò)公安部全國公民身份證號碼管理部門(mén)接入公民身份信息認證服務(wù)，并正持續推進(jìn)身份認證平臺建設，未來(lái)計劃分階段接入多種數據源，通過(guò)多渠道認證，保障前來(lái)查詢(xún)的信托投資者身份信息的準確性，降低其身份信息的偽造風(fēng)險。

2019年1月28日，中國信登開(kāi)通了信托登記現場(chǎng)查詢(xún)，近兩個(gè)月來(lái)已受理有權機關(guān)來(lái)公司的現場(chǎng)查詢(xún)，咨詢(xún)熱線(xiàn)運行平穩，開(kāi)通至今累計收到各類(lèi)咨詢(xún)電話(huà)500余通。同時(shí)，為逐步向投資者及時(shí)、高效、準確地定向披露產(chǎn)品信息，在公司官網(wǎng)已進(jìn)行集合信托發(fā)行公示的基礎上，中國信登正在按照安全性、保密性和規范性原則，有序推進(jìn)綜合性信息披露平臺建設，以更好地保障信托投資者的知情權。

2018年至今，中國信登把投資者宣教工作外化于行，積極培育信托文化。通過(guò)微信公號和官網(wǎng)連續刊載三期《信托與信托登記知識大全》，推送信托登記、現場(chǎng)查詢(xún)等金融知識，并與上海信托等信托機構合作，積極宣傳現場(chǎng)查詢(xún)服務(wù)和相關(guān)信托知識，保障信托投資者受教育權。

此外，結合公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和監管部門(mén)最新要求，中國信登還對公司原投訴處理辦法（試行）進(jìn)行了修訂，在2019年1月印發(fā)了新一版的《投訴與信訪(fǎng)處理辦法》，進(jìn)一步細化了公司投訴與信訪(fǎng)處理流程，提升處理信托投資者訴求的及時(shí)性和通暢性。