各銀保監局，各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行，外資銀行，金融資產(chǎn)管理公司，各保險集團（控股）公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司，各會(huì )管單位：

為堅決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，現就加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務(wù)有關(guān)事項通知如下：

一、落實(shí)疫情防控要求。各銀行保險機構要全力協(xié)助有關(guān)部門(mén)和地方政府做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控，堅決落實(shí)各項工作要求。加大員工疫情排查力度，做好員工防疫安排。定期對柜臺、自助服務(wù)機具等設施進(jìn)行清潔消毒，強化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公場(chǎng)所的衛生防疫管理。適當調整工作計劃和考核要求，減少人員聚集和客戶(hù)集中拜訪(fǎng)。

二、保障金融服務(wù)順暢。各銀行保險機構要根據疫情防控工作需要，合理安排營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)間，保障基本金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎設施穩定運行。對受疫情影響臨時(shí)停業(yè)或調整營(yíng)業(yè)時(shí)間的網(wǎng)點(diǎn)，要主動(dòng)做好解釋說(shuō)明，提供替代解決方案。鼓勵積極運用技術(shù)手段，在全國范圍特別是疫情較為嚴重的地區，加強線(xiàn)上業(yè)務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)便捷性和可得性。

三、開(kāi)辟金融服務(wù)綠色通道。各銀行保險機構要進(jìn)一步加大對疫區的支持，減免手續費，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，開(kāi)辟快速通道。要充分發(fā)揮銀行信貸、保險保障、融資擔保等多方合力，加強對社會(huì )民生重點(diǎn)領(lǐng)域金融支持。對受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人群，要在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭、信用卡等個(gè)人信貸還款安排，合理延后還款期限。對感染新型冠狀病毒的出險理賠客戶(hù)要優(yōu)先處理，適當擴展責任范圍，應賠盡賠。

四、強化疫情防控金融支持。各銀行保險機構要主動(dòng)加強與有關(guān)醫院、醫療科研單位及企業(yè)的服務(wù)對接，積極滿(mǎn)足衛生防疫、醫藥產(chǎn)品制造及采購、公共衛生基礎設施建設、科研攻關(guān)等方面的合理融資需求。要按照特事特辦、急事急辦原則，切實(shí)提高業(yè)務(wù)辦理效率，提供優(yōu)質(zhì)高效的疫情防控綜合金融服務(wù)。鼓勵向疫情防控一線(xiàn)的相關(guān)單位和工作者提供更加優(yōu)惠的金融服務(wù)。不得借疫情渲染炒作金融產(chǎn)品。

五、做好受困企業(yè)金融服務(wù)。各銀行保險機構要通過(guò)調整區域融資政策、內部資金轉移定價(jià)、績(jì)效考核辦法等措施，提升受疫情影響嚴重地區的金融供給能力。對于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)，以及有發(fā)展前景但暫時(shí)受困的企業(yè)，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。鼓勵通過(guò)適當下調貸款利率、完善續貸政策安排、增加信用貸款和中長(cháng)期貸款等方式，支持相關(guān)企業(yè)戰勝疫情災害影響。

2020年1月26日

（此件發(fā)至各銀保監分局和地方法人銀行保險機構）